Pour vous assurer une clientèle régulière, il faut fidéliser vos clients VTC. En effet, celle-ci va vous permettre de vous créer une clientèle d’habitués et de rapidement faire croître votre chiffre d’affaires.
Dans cet article, découvrez pourquoi fidéliser vos clients VTC mais aussi les fondamentaux pour vous aider dans votre stratégie de fidélisation.
Pourquoi fidéliser vos clients VTC ?
Fidéliser vos clients VTC est essentiel pour développer votre activité commerciale. Effectivement, si beaucoup de chauffeurs se concentrent sur la recherche de nouveaux clients, sachez que fidéliser vos clients actuels vous coûtera beaucoup moins que ce soit en temps et, fatalement en coût financier.
En fidélisant vos clients actuels, ils deviendront vos ambassadeurs. En effet, s’ils sont satisfaits de vos prestations, vos clients vous recommanderont à leur entourage. Ainsi, vous profiterez du fameux bouche-à-oreille, qui est une technique très efficace. De ce fait, vous attirerez de nouveaux clients.
Les fondamentaux pour fidéliser votre clientèle VTC
Proposez un service de qualité
- Bien présenter devant vos clients VTC
Même si cela paraît évident, la qualité de vos services est votre principal atout pour fidéliser votre clientèle.
Cela passe bien évidemment par votre présentation personnelle, les règles élémentaires de politesse, la propreté de votre véhicule ainsi que le respect du code de la route. En effet, il est important de montrer votre professionnalisme et d’inspirer confiance à votre client.
Comme dans toutes relations sociales, la première impression compte. C’est pour cela que nous vous conseillons d’apporter un certain sens du détail à votre présentation physique et vestimentaire. D’ailleurs, il est nécessaire d’être ponctuel pour ne pas faire attendre vos clients.
Les interactions que vous allez entretenir avec vos passagers est aussi indispensable dans le processus de fidélisation. Il est important que vous fassiez preuve d’attention si votre passager souhaite écouter de la musique, parler ou tout simplement rester tranquille.
N’hésitez pas à mettre à disposition le bluetooth de votre véhicule pour que votre client VTC puisse choisir lui même la musique. De plus, pensez à son confort en mettant la climatisation ou en ouvrant les fenêtres si nécessaire.
Enfin, n’oubliez pas les petits plus comme le petit sachet de bonbons, la bouteille d’eau, un chargeur de téléphone, des journaux…
Pour vous distinguer de la concurrence vous pouvez même aller encore plus loin en proposant des services de réservation au restaurant, des visites guidées…
- Un véhicule irréprochable
Votre véhicule est votre image de marque. Pour cela, nous vous conseillons de bien entretenir votre voiture. Cela passe par l’aspect esthétique extérieur ainsi que la propreté globale de celui-ci.
- Une conduite agréable
Une conduite agréable passe par plusieurs critères comme le respect du code de la route, une conduite souple et bien évidement le choix d’un itinéraire adapté.
N’oubliez pas qu’il s’agit du service que vous vendez et vos clients VTC seront intransigeant sur ce critère.
Préparez des cartes de visite pour fidéliser vos clients VTC
Quand vous avez un nouveau client, offrez-lui votre carte de visite. En effet, celle-ci permet au client de se rappeler de vous et de diffuser une bonne image de votre entreprise si celle-ci est bien réalisée.
Votre carte de visite doit contenir certaines informations importantes comme votre nom et prénom, votre activité, votre numéro de téléphone et votre email.
Si vous avez un site internet, n’hésitez pas à noter le lien de celui-ci sur votre carte de visite.
Créez un site internet à votre image
Aujourd’hui, la majorité de vos prospects effectuent une recherche sur le web pour choisir leur service de chauffeur VTC. Ainsi, il est très important d’être là où sont vos clients. En effet, vos concurrents étant déjà sur internet, il est important d’affirmer votre présence sur le web.
De plus, si vous avez un module de réservation, vos clients pourront directement réserver via votre site internet. Ainsi, vous convertirez davantage et augmentez votre chiffre d’affaires.
Soyez présent sur les réseaux sociaux
Pour garder le contact avec vos clients, soyez présent sur les réseaux sociaux. Ainsi, en postant régulièrement, vos clients penseront à vous et vous pourrez transmettre une bonne image de votre entreprise.
De plus, en construisant une relation durable dans le temps avec vos clients vous pourrez les fidéliser. Pour y parvenir, nous vous conseillons de mettre en place une ligne éditoriale cohérente avec l’image que vous souhaitez véhiculer.
Postez régulièrement sur Facebook et Instagram avec vos actualités, vos prestations et réalisez des storys.
Restez en contact avec vos client VTC
L’emailing est une technique dont l’efficacité n’est plus à prouver. En effet, c’est une technique marketing qui a fait ses preuves. Pour s’en servir à des fins de fidélisation, nous vous conseillons d’envoyer des emails avec des offres spéciales à votre liste de clients. Vous pouvez par exemple leur proposer des réductions valables pendant quelques jours, ou un code promotionnel à utiliser sur leur prochaine commande.
Vous pouvez aussi leur envoyer des emails pour leur rappeler que vous êtes toujours à leurs services. Cependant, prenez garde à ne pas envoyer d’emails trop souvent, au risque de créer l’effet inverse.
Mettez en place un programme de fidélité VTC
Récompensez vos clients avec un programme de fidélité qui les encourage à faire des courses avec vous. Pour cela, vous pouvez choisir des programmes spécialement conçus pour les chauffeurs VTC ou créer le vôtre.
Si vous souhaitez créer votre propre programme, vous pouvez utiliser une carte que vous tamponnerez à chaque course. Vous pourrez y indiquer le nombre de kilomètres parcourus. Au bout d’un certain nombre de kilomètres, vous pourriez offrir une majoration forfaitaire par exemple de -25% sur la prochaine course ou offrir plusieurs kilomètres de course.
Prenez soin de vos clients pour les fidéliser car un client satisfait est plus fidèle. Ainsi vous dépenserez moins pour acquérir de nouveaux clients. Ce qui est, sur le moyen et long terme, une stratégie gagnante. Pour cela, suivez les étapes que nous avons énuméré dans cet article et développez la fidélité de vos clients.
